Automatización de Leads Inmobiliarios con WhatsApp + CRM (Guía 2026)
El comprador que acaba de escribir por un piso en Idealista está, en ese mismo momento, escribiendo a otros tres anuncios parecidos. La agencia que le contesta primero se lleva la visita; las otras tres llaman «mañana por la mañana» a un teléfono que ya no contesta. Esta guía monta el circuito completo para que cada lead de portal reciba un WhatsApp personalizado en menos de 60 segundos, quede registrado en tu CRM y tenga seguimiento automático, sin que ningún agente toque nada.
Es la continuación natural de nuestra guía de Make.com para inmobiliarias (que cubre la entrada del lead al CRM): aquí añadimos la capa de WhatsApp y el seguimiento posterior.
El circuito completo que vamos a montar
Lead escribe en Idealista/Fotocasa → email de aviso del portal → Make.com lo parsea (nombre, teléfono, inmueble) → crea el trato en el CRM con origen etiquetado → envía WhatsApp personalizado en <60 segundos → si no responde en 24h: segundo toque automático → si responde: notifica al agente para tomar el relevo
Qué necesitas
- Un CRM. Usamos Pipedrive en los ejemplos (desde ~14 €/usuario/mes); el flujo es idéntico con Tokko, inmoGesco o Sooprema si tienen webhook/API. Compara opciones en el análisis de CRM inmobiliario 2026.
- Make.com (desde 9 €/mes).
- WhatsApp Business API vía proveedor (360dialog, Twilio): imprescindible para iniciar conversaciones automatizadas. La app gratuita no sirve para esto y arriesga bloqueo del número.
- Plantillas aprobadas por Meta (tardan 24-48 h la primera vez).
Paso 1: captura el lead del portal
Los portales avisan por email. En Make: módulo Email → Watch emails sobre el buzón de leads + Text Parser con un patrón por portal para extraer nombre, teléfono, mensaje y referencia del inmueble. El detalle fino de este parseo (con los patrones exactos de Idealista y Fotocasa) está en la guía base de Make para inmobiliarias.
Etiqueta el origen (Idealista/Fotocasa) en un campo del CRM: además de ordenar el seguimiento, te dará el dato que decide en qué portal invertir.
Paso 2: crea el trato en el CRM
Módulo Pipedrive → Create a Deal: título con la referencia del inmueble, persona con teléfono y email, fase «Lead portal, sin contactar», origen etiquetado. Añade un filtro anti-duplicados antes (Search Persons por teléfono): si el lead ya existe, actualiza en vez de crear. Un comprador que pregunta por 3 pisos tuyos es UN cliente muy interesado, no tres leads.
Paso 3: el WhatsApp de los 60 segundos
Módulo del proveedor de WhatsApp API con una plantilla como esta:
«Hola {{nombre}}, soy {{agente}} de {{agencia}} 👋 Acabamos de recibir tu solicitud sobre el piso de {{zona}} (ref. {{referencia}}). ¿Prefieres que te llame o seguimos por aquí? Puedo ofrecerte visita esta misma semana.»
Claves de esta plantilla (aprobada sin problemas por Meta):
- Nombre del inmueble y zona: demuestra que no es spam genérico.
- Pregunta con dos opciones: contestar es más fácil que ignorar.
- Oferta concreta (visita esta semana): mueve a acción.
Paso 4: seguimiento automático del silencio
Segundo escenario en Make, programado cada hora: busca tratos en fase «Lead portal, sin contactar» creados hace más de 24 h sin respuesta registrada, y dispara la segunda plantilla:
«Hola {{nombre}}, ¿pudiste ver la información del piso de {{zona}}? Si ya no te interesa, dímelo y no te molesto más. Si buscas algo distinto, cuéntame qué necesitas y te aviso cuando entre algo que encaje 🏡»
La segunda frase («dímelo y no te molesto») baja la guardia y dispara la tasa de respuesta; la tercera convierte un «no» en una demanda registrada para tu cartera futura.
Paso 5: el relevo humano
Cuando el lead responde, el webhook del proveedor de WhatsApp mueve el trato a «Conversación abierta» y notifica al agente (email, Slack o WhatsApp interno) con el enlace directo al trato. Regla de oro del sistema: la automatización abre la conversación; la cierra siempre una persona. Un bot agendando visitas sin criterio quema leads, el agente entra en cuanto hay respuesta.
Si además quieres que el bot responda preguntas frecuentes fuera de horario (precio, metros, disponibilidad), tenemos el diseño completo en WhatsApp inmobiliario: cómo crear un bot.
Coste y retorno
| Concepto | Coste |
|---|---|
| Make.com Core | 9 €/mes |
| Pipedrive Essential | ~14 €/usuario/mes |
| WhatsApp API | ~0-10 €/mes + ~0,05 €/plantilla |
| Total | ~25-35 €/mes |
Una sola operación extra al trimestre (honorarios medios: 3.000-9.000 €) paga años de este sistema. Y el efecto es inmediato: el primer día ya contesta en 60 segundos a todos los leads.
Preguntas frecuentes
¿Es legal contactar por WhatsApp a un lead de portal? Sí: el lead ha solicitado información sobre un inmueble y tu mensaje responde a esa solicitud (interés legítimo/relación precontractual). Incluye siempre la opción de no seguir recibiendo mensajes, como en nuestra plantilla del paso 4.
¿Funciona con Tokko, inmoGesco o Sooprema? Sí, siempre que expongan API o webhooks (los tres lo hacen en sus planes actuales). El bloque del CRM cambia; el resto del flujo es igual.
¿Y si el portal no manda el teléfono del lead? Idealista y Fotocasa lo incluyen casi siempre. Cuando falte, el flujo cae a email automático en vez de WhatsApp: añade esa ruta alternativa con un filtro en Make.
¿Cuánto se tarda en montarlo todo? Una tarde el circuito básico (pasos 1-3) y otra el seguimiento y el relevo (4-5), aparte de la aprobación de plantillas de Meta (24-48 h).
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